Политика возврата

1. 30-дневная гарантия возврата

Если SignalBox вам не подошёл — по любой причине, — вы можете вернуть любой платёж за него полностью. Достаточно попросить в течение 30 дней после этого платежа.

• Любой платёж. Гарантия распространяется и на первый платёж, и на каждое ежемесячное продление. У каждого платежа свои 30 дней — они отсчитываются со дня списания.
• Полностью. Вы получаете обратно всю сумму этого платежа, включая начисленный на него налог с продаж или НДС.
• Без вопросов и условий. Не нужно называть причину или доказывать, что что-то не так. То, что вы скачали, установили SignalBox и пользовались им, не уменьшает и не отменяет возврат.

Например, если подписка продлилась 3 марта, вернуть этот платёж можно до 2 апреля включительно.

2. Кто оформляет возвраты

Заказы оформляет наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com — продавец по договору (Merchant of Record) по всем нашим заказам. Paddle отвечает на все обращения покупателей и оформляет возвраты.

Платёж принял Paddle — он же его и возвращает. Попросить о возврате можно напрямую Paddle или нас: в любом случае деньги вернёт Paddle. С вопросами об оплате, платежах и возвратах обращайтесь в Paddle на paddle.net или к нам. За помощью с самой программой пишите нам на support@signalbox.cam.

3. Как запросить возврат

Выберите самый удобный для вас способ:

1. На paddle.net. Откройте paddle.net, найдите свой заказ и выберите Request refund (запросить возврат).
2. Из чека. Перейдите по ссылке в письме-чеке, которое Paddle прислал за этот платёж.
3. Письмом нам. Напишите на billing@signalbox.cam и укажите адрес почты, на который оформлена подписка, или номер заказа из чека Paddle, — так мы найдём платёж. Мы попросим Paddle вернуть деньги и сообщим вам, когда это будет сделано.

Объяснять причину не нужно. Если захотите рассказать, что не сработало, это поможет нам сделать SignalBox лучше, — но это целиком на ваше усмотрение.

Не уверены, какое это списание? В выписке по карте платежи за SignalBox отображаются как PADDLE.NET* SIGNALBOX, в PayPal — как PAYPAL *PADDLE.NET. Любое списание Paddle можно найти на paddle.net.

4. Когда вернутся деньги

Paddle возвращает деньги тем же способом, которым вы платили, — на ту же карту, тот же счёт PayPal или другой способ оплаты. Paddle отправляет возврат в течение 14 дней после того, как одобрит его. На карту деньги обычно приходят за 3–5 рабочих дней после одобрения; когда именно они появятся в выписке, зависит от вашего банка или платёжной системы.

5. Подписка после возврата

Возврат завершает тот период подписки, за который был внесён возвращённый платёж, а сама подписка отменяется — больше платежей не списывается. Одновременно заканчивается и ваша лицензия на использование SignalBox по этой подписке (см. наши Условия использования).

Оформить подписку снова можно в любой момент.

6. Отмена или возврат

Отмена подписки и возврат денег — разные вещи:

Отменять подписку перед запросом возврата не нужно: возврат сам её отменяет. Если вы хотите только прекратить будущие платежи, отмените подписку — и пользуйтесь SignalBox до конца оплаченного месяца. Об отмене подписки написано в наших Условиях использования.

7. Отказ от покупки в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании

Если вы потребитель в Европейском союзе, Европейской экономической зоне или Великобритании, закон дополнительно даёт вам право отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин.

В ЕС и ЕЭЗ отказаться от покупки можно через функцию отказа в кабинете покупателя Paddle: откройте страницу Управление подпиской и войдите по адресу почты, на который оформлена подписка. Попасть туда можно и по ссылке из письма-чека от Paddle или через paddle.net. В Великобритании — а при желании и в любой другой стране — обратитесь в Paddle через paddle.net или напишите нам: мы передадим ваш запрос.

8. Ваши права по закону

Эта политика не ограничивает права, которые дают вам законы о защите прав потребителей страны, где вы живёте. Если закон даёт вам больше, вы получаете больше.

Поскольку продавцом SignalBox для вас выступает Paddle, к вашей покупке применяются также правила Paddle — Политика возврата (Refund Policy) и Условия для покупателей (Buyer Terms). Там, где наша политика даёт вам больше, чем правила Paddle, действует наша политика.

9. Вопросы

Пишите нам на billing@signalbox.cam — мы стараемся отвечать в течение 2 рабочих дней (с понедельника по пятницу). Другие способы связи — на странице контактов.